Como abrir um chamado de Assistência Técnica internamente pela construtora
Registrar um chamado de Assistência Técnica em nome do proprietário ou síndico, quando ele não conseguir realizar a abertura pela plataforma.
Quando utilizar?
A abertura de chamados pela construtora é recomendada quando o cliente apresentar dificuldades para utilizar a plataforma, como em situações envolvendo pessoas com pouca familiaridade com tecnologia ou quando for necessário prestar apoio durante o registro da solicitação.
Passo a passo
- Acesse Assistência no menu lateral.
- Escolha a visualização Kanban ou Lista.
- Clique em Adicionar Chamado, localizado no canto superior direito da tela.
- Preencha as informações da solicitação:
- Empreendimento;
- Manual;
- Unidade;
- Responsável pelo atendimento na construtora;
- Descrição da solicitação apresentada pelo cliente.
- Informe os dados técnicos do chamado:
- Ambiente;
- Sistema;
- Subsistema;
- Produto (quando aplicável);
- Garantia relacionada;
- Falha identificada (quando houver).
- Revise as informações preenchidas.
- Clique em Adicionar para concluir o cadastro do chamado.
Observação
Sempre que possível, oriente o proprietário ou síndico a realizar a abertura do chamado diretamente pela plataforma. Dessa forma, ele se familiariza com o sistema e pode acompanhar todo o andamento da solicitação de forma autônoma.
Quando o chamado for aberto pela construtora, ele seguirá o mesmo fluxo dos demais chamados de Assistência Técnica, podendo ser analisado, aprovado, agendado e concluído normalmente.
Resultado esperado
Após o cadastro, o chamado ficará registrado na plataforma e passará a integrar o fluxo de Assistência Técnica da construtora, permitindo o acompanhamento completo do atendimento por ambas as partes.