Como analisar um chamado de Assistência Técnica
Avaliar um chamado recebido antes de aprová-lo, reprová-lo ou iniciar seu atendimento.
Passo a passo
- Acesse Assistência no menu lateral.
- Escolha a visualização Kanban ou Lista.
- Selecione um chamado que esteja na fase Em Análise.
- Revise todos os dados da solicitação enviados pelo cliente.
- Caso necessário, clique no ícone de lápis para editar os dados da solicitação.
- Consulte:
- Garantias relacionadas;
- Sistemas e subsistemas envolvidos;
- FAQs cadastradas;
- Disponibilidade informada pelo cliente para atendimento.
- Defina a prioridade do chamado:
- Urgente;
- Alta;
- Normal;
- Baixa.
- Escolha uma das ações:
- Aprovar: encaminha o chamado automaticamente para a fase Em Andamento;
- Reprovar: classifica automaticamente o chamado como Improcedente;
- Alterar fase manualmente: permite direcionar o chamado para outra etapa, conforme a necessidade.
Observação
Caso deseje encerrar o chamado sem classificá-lo como Improcedente, altere sua fase manualmente para Cancelado.
Resultado esperado
O chamado seguirá para a etapa definida pela construtora conforme a análise realizada.
Também é possível registrar informações complementares e acompanhar toda a comunicação relacionada ao chamado, utilizando Arquivos, Comentários, Histórico e Chat de um chamado:
Arquivos e mídias
Na aba Arquivos e mídias, clique em Adicionar Mídia para anexar fotos, documentos ou arquivos de uso interno.
Importante: esses arquivos não ficam visíveis para o cliente.
Comentários
Utilize a aba Comentários para registrar observações referentes ao chamado.
Histórico
Na aba Histórico, acompanhe todas as mudanças de fase realizadas durante o atendimento em uma linha do tempo.
Sempre que a fase do chamado for alterada, essa movimentação ficará registrada tanto para a construtora quanto para o cliente.
Chat
Na aba Chat é possível conversar diretamente com o cliente sobre aquele chamado em questão.
Também é possível acessar todos os chats da construtora através da opção Chat no menu lateral.
Resultado esperado
Toda a comunicação e o histórico do atendimento permanecerão centralizados no próprio chamado, garantindo rastreabilidade durante todo o processo.