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title: Como configurar a Assistência Técnica
description: Configurar os parâmetros gerais da Assistência Técnica, como o formulário de abertura de chamados, as etapas do funil de atendimento e a disponibilidade da construtora para realização das vistorias.
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# Como configurar a Assistência Técnica

## Configurar os parâmetros gerais da Assistência Técnica, como o formulário de abertura de chamados, as etapas do funil de atendimento e a disponibilidade da construtora para realização das vistorias.

### **Passo a passo**

1. Acesse **Assistência** no menu lateral.
2. Clique na aba **Configurações**.

Nesta tela estarão disponíveis as configurações do sistema da Assistência Técnica.

### **Customizando o formulário de abertura de chamados pelos clientes, e suas permissões**

1. Acesse a aba **Customização**.
2. Defina o modelo de formulário que será apresentado ao proprietário ou síndico durante a abertura de um chamado.

É possível escolher entre:

- **Formulário Simplificado**, com menos etapas de preenchimento;
- **Formulário Completo**, contendo informações mais detalhadas para auxiliar a análise da construtora.

Também é possível definir se o cliente pode abrir um novo chamado de assistência técnica quando possui chamados pendentes (aguardando assinatura ou avaliação).

### **Configurando as etapas do processo de chamados**

Na aba **Etapas**, é possível personalizar o fluxo de atendimento da Assistência Técnica conforme o processo adotado pela construtora.

Nesta configuração é possível ao clicar no ícone de **lápis (Editar):**

- Definir quais as nomenclaturas e cores das fases que serão utilizadas durante o atendimento dos chamados;
- Configurar prazos para que o card na fase seja considerado em atraso, alterando o **Prazo máximo no status (dias)**
- Organizar o fluxo de movimentação dos chamados entre as etapas.

As alterações realizadas serão refletidas nas visualizações **Kanban** e **Lista**, determinando as fases pelas quais os chamados poderão transitar durante seu ciclo de atendimento.

### **Observação**

Recomenda-se que as etapas do funil representem o processo interno da construtora, facilitando o acompanhamento dos atendimentos e a padronização da gestão dos chamados.

**Configurando a disponibilidade da construtora**

Na aba **Configurar Disponibilidade**, configure os horários destinados ao atendimento das Assistências Técnicas.

É possível definir:

- A duração padrão das vistorias;
- Os dias da semana em que haverá atendimento;
- Os horários disponíveis para cada dia.

Para configurar:

1. Marque os dias da semana em que haverá atendimento.
2. Informe o horário inicial e final de cada período disponível.
3. Caso existam intervalos durante o dia, clique no ícone **+** para adicionar novos períodos de atendimento.
4. Para copiar a mesma disponibilidade para outros dias da semana, clique no ícone de **duplicar** (dois quadrados) e selecione os dias desejados.
5. Clique em **Salvar**.

As alterações serão aplicadas automaticamente após serem salvas.

### **Observação**

Essas configurações serão utilizadas pela plataforma durante o agendamento das vistorias realizadas pelos clientes.

### **Resultado esperado**

A Assistência Técnica ficará configurada com o formulário de abertura desejado e com os dias e horários disponíveis para atendimento definidos pela construtora.

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