Como funciona o controle de garantias na Assistência Técnica

Para que o controle de garantias funcione corretamente, é necessário considerar três pontos principais:

1. Cadastro correto dos sistemas, subsistemas e garantias no manual do empreendimento;
2. Cadastro correto das datas relacionadas à entrega da unidade;
3. Classificação correta do sistema ou subsistema relacionado ao chamado de Assistência Técnica.

O controle de garantias depende das informações cadastradas no manual do empreendimento.

O cadastro é realizado dentro do manual, na estrutura de:

Manual → Sistemas → Subsistemas → Garantias

Ao cadastrar um subsistema, é possível configurar:

• Nome do sistema e subsistema;
• Fornecedor e projetista;
• Descrição técnica;
• Cuidados de uso;
• Motivos que acarretam perda de garantia;
• Garantias relacionadas.

Na configuração da garantia, devem ser informados:

• Título da garantia;
• Falha relacionada;
• Prazo da garantia;
• Unidade de tempo (dias, meses, anos, entre outros).

Essas informações serão utilizadas posteriormente durante a análise dos chamados de Assistência Técnica.

A data de entrega da unidade é uma informação essencial para o cálculo do período de garantia.

Essa informação deve estar corretamente cadastrada na unidade ou empreendimento para que a plataforma consiga identificar o prazo vigente de cada garantia.

A partir dessa data, a plataforma considera o período configurado para cada sistema ou subsistema e apresenta as informações correspondentes durante a análise do chamado.

Durante a análise de um chamado, é necessário identificar corretamente o sistema, subsistema ou produto relacionado à solicitação do cliente.

Essa classificação permite consultar:

• Garantias relacionadas;
• Prazo de validade da garantia;
• Informações técnicas do sistema;
• Cuidados de uso;
• FAQs cadastradas;
• Possíveis causas e soluções.

Caso o chamado não esteja corretamente classificado, a análise da garantia poderá ser prejudicada.

Durante a análise, a construtora pode acessar o chamado, consultar as informações do sistema ou subsistema relacionado e validar se a solicitação está dentro do período de garantia configurado.

Para que o controle de garantias seja eficiente, é fundamental manter o cadastro técnico do manual sempre atualizado, incluindo sistemas, subsistemas, garantias, falhas, causas e demais informações relacionadas.

Quanto mais completo for o cadastro técnico, mais assertiva será a análise dos chamados de Assistência Técnica.

Com os sistemas, subsistemas e garantias corretamente cadastrados, a plataforma permitirá que a construtora consulte as informações técnicas durante a análise dos chamados, auxiliando na tomada de decisão e garantindo maior controle sobre os atendimentos de Assistência Técnica.