Como registrar custos e diagnósticos de um chamado de Assistência Técnica

As abas Custos e Diagnóstico ficam disponíveis somente para chamados que estejam na fase Em Andamento.

Os custos permitem registrar todos os valores envolvidos na execução da assistência técnica, mantendo o histórico financeiro do chamado.

Passo a passo

1. Acesse Assistência no menu lateral.
2. Escolha a visualização Kanban ou Lista e selecione o chamado desejado.
• Também é possível acessar o chamado pelo menu Agendamentos.
3. Acesse a aba Custos.
4. Clique em Adicionar Custo.
5. Preencha as informações:
• Tipo de custo:
• Mão de obra;
• Material;
• Imposto;
• Frete;
• Deslocamento;
• Geral;
• Outros.
• Valor;
• Observações (opcional).
6. Caso necessário, anexe documentos relacionados ao custo, como:
• Nota fiscal;
• Boleto;
• Comprovantes;
• Outros arquivos.
7. Clique em OK para salvar.

O diagnóstico permite documentar a falha identificada, sua causa e a solução aplicada durante o atendimento.

Passo a passo

1. Dentro do chamado, acesse a aba Diagnóstico.
2. Clique em Adicionar Diagnóstico.
3. Preencha as informações:
• Falha identificada;
• Causa da falha;
• Solução aplicada.
4. Clique em OK para salvar.

As opções de falhas, causas e soluções disponíveis no diagnóstico são baseadas nas informações previamente cadastradas nos sistemas e subsistemas do manual do empreendimento.

Quanto mais completo for o cadastro dos sistemas e subsistemas, mais preciso será o registro dos diagnósticos realizados nos chamados.

Os custos adicionados serão contabilizados automaticamente e poderão ser acompanhados pelos indicadores financeiros disponíveis no Painel de Monitoramento da Assistência Técnica.

Após o registro, o chamado ficará documentado com todas as informações técnicas e financeiras relacionadas ao atendimento, garantindo maior controle, histórico e rastreabilidade da Assistência Técnica.