Como solicitar a avaliação e a assinatura do cliente
Concluir o atendimento de Assistência Técnica registrando a avaliação do cliente e sua assinatura, garantindo a formalização da conclusão do chamado.
Avaliação
Após a finalização do atendimento, o proprietário ou síndico receberá uma solicitação para avaliar o serviço prestado.
Para consultar essa avaliação na visão da construtora:
- Acesse Assistência no menu lateral.
- Escolha a visualização Kanban ou Lista e selecione o chamado desejado.
- Também é possível acessar o chamado pelo menu Agendamentos.
- Abra a aba Avaliações.
Nessa tela será possível visualizar:
- A nota atribuída pelo cliente;
- Os comentários registrados na avaliação, quando houver.
Assinatura
A assinatura do cliente pode ser coletada após a conclusão da visita técnica, formalizando o encerramento do atendimento.
- Acesse a aba Assinaturas do chamado.
- Clique em Adicionar Assinatura.
- Escolha uma das opções:
- Enviar solicitação para o aplicativo do cliente, permitindo que ele assine diretamente em seu dispositivo; ou
- Este dispositivo, para coletar a assinatura presencialmente utilizando o celular, tablet ou computador do técnico durante a visita.
- Aguarde a conclusão da assinatura.
Observação
A assinatura fica vinculada ao chamado e pode ser consultada posteriormente sempre que necessário.
A avaliação é realizada exclusivamente pelo cliente e permanece registrada junto ao histórico do atendimento, influenciando na Avaliação média da construtora disponível no Painel de monitoramento e auxiliando no acompanhamento da qualidade dos serviços prestados.
Resultado esperado
Ao final do processo, o chamado permanecerá registrado com a avaliação do cliente e sua assinatura, proporcionando maior segurança, rastreabilidade e comprovação da conclusão da Assistência Técnica.