Erro ao redefinir senha (E-mail ou dados inválidos)
Se você solicitou a redefinição de senha, mas o sistema informa que os dados estão incorretos (mesmo você tendo certeza do seu e-mail), geralmente o motivo é um pequeno detalhe de digitação ou preenchimento automático.
🔍 Verifique estes pontos antes de tentar novamente:
1. Espaços "Invisíveis"
Ao copiar e colar o e-mail ou usar o preenchimento automático do celular, é muito comum que um espaço vazio seja adicionado ao final do texto (ex: joao@email.com ).
- O que fazer: Apague o e-mail todo e digite-o manualmente, caractere por caractere, garantindo que não haja espaços antes ou depois.
2. Letras Maiúsculas e Minúsculas
Embora a maioria dos sistemas ignore isso, alguns servidores de e-mail tratam Nome@email.com como diferente de nome@email.com.
- O que fazer: Digite seu e-mail sempre em letras minúsculas.
3. Erros de Digitação Comuns
Verifique se o erro não está no domínio do e-mail:
- gmal.com em vez de gmail.com
- outlok.com em vez de outlook.com
- .com em vez de .com.br (ou vice-versa)
4. O E-mail é o mesmo do cadastro?
Confirme se você está usando exatamente o mesmo e-mail que informou à Construtora. Se você tem mais de um e-mail pessoal, tente os outros. Se a construtora cadastrou você com o e-mail da empresa, por exemplo, o seu e-mail pessoal não será reconhecido.
💡 Dica de Ouro: Limpe o Cache
Se você tentou muitas vezes, o seu navegador pode ter "viciado" o erro.
- Feche a aba da plataforma.
- Abra uma Guia Anônima no seu navegador.
- Tente realizar o processo de "Esqueci minha senha" por lá.
Ainda não consegue acessar? Se após essas verificações o sistema continuar recusando seu e-mail, entre em contato com o suporte da sua Construtora. Pode ser que o seu e-mail tenha sido cadastrado com algum erro de digitação no sistema administrativo deles.