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title: "Mensagem \"Nenhuma unidade cadastrada\" – O que fazer?"
description: "Se você acessou a plataforma com seu e-mail e senha, mas visualiza a mensagem \"Não identificamos nenhuma unidade cadastrada em sua conta.\", significa que o seu perfil de usuário está ativo, porém ainda não foi vinculado a um imóvel específico."
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# Mensagem "Nenhuma unidade cadastrada" – O que fazer?

## Se você acessou a plataforma com seu e-mail e senha, mas visualiza a mensagem "Não identificamos nenhuma unidade cadastrada em sua conta.", significa que o seu perfil de usuário está ativo, porém ainda não foi vinculado a um imóvel específico.

### Por que esta mensagem aparece?

A plataforma funciona através da associação direta entre o seu cadastro e a sua unidade (apartamento, lote ou casa).

Esta mensagem indica que, no momento da criação do seu acesso pela **Construtora**, o vínculo com a sua unidade não foi concluído. Sem essa etapa técnica realizada pela equipe administrativa deles, o sistema não tem permissão para exibir os dados do seu imóvel.

### Como resolver:

Para que sua unidade apareça corretamente no seu painel, é necessário solicitar a correção do seu cadastro diretamente com quem gerencia o seu contrato:

1. **Entre em contato com a sua Construtora:** Procure o canal oficial de atendimento (SAC ou Portal do Cliente).
2. **Solicite a "Vinculação de Unidade":** Informe que você já possui acesso à plataforma, mas que sua unidade ainda não foi associada ao seu e-mail.
3. **Atualização do sistema:** Assim que a equipe da construtora realizar essa associação no painel administrativo deles, as informações do seu imóvel aparecerão para você instantaneamente.

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***Nota:*** *Este ajuste é realizado exclusivamente pela equipe da sua construtora. Caso você possua mais de uma unidade, certifique-se de que todas foram vinculadas ao mesmo e-mail de acesso.*

 

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