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title: Prestadores no chamado de Assistência Técnica
description: Permitir que prestadores terceirizados participem do atendimento de Assistência Técnica, registrando informações, evidências e interagindo com a construtora conforme o nível de acesso atribuído.
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# Prestadores no chamado de Assistência Técnica

## Permitir que prestadores terceirizados participem do atendimento de Assistência Técnica, registrando informações, evidências e interagindo com a construtora conforme o nível de acesso atribuído.

 **Perfis de acesso do prestador**

A plataforma possui dois níveis de acesso para usuários terceirizados:

### **Gestor Terceirizado**

O **Gestor Terceirizado** possui acesso aos chamados vinculados à sua empresa, podendo acompanhar e gerenciar atividades relacionadas aos atendimentos.

Esse perfil permite:

- Visualizar chamados vinculados à empresa;
- Gerenciar tarefas e custos próprios;
- Alterar responsáveis e prioridades dos chamados;
- Visualizar avaliações dos atendimentos;
- Extrair relatórios relacionados aos chamados.

O Gestor Terceirizado **não possui acesso** aos módulos de:

- Chat;
- Empreendimentos;
- Manutenções;
- Dados de clientes.

### **Operador Terceirizado**

O **Operador Terceirizado** possui um acesso individual e restrito às atividades que foram atribuídas a ele.

Esse perfil permite:

- Visualizar seus próprios agendamentos;
- Registrar comentários relacionados aos atendimentos;
- Acompanhar as atividades designadas.

O Operador Terceirizado **não possui permissão** para:

- Alterar etapas do processo;
- Acessar histórico completo do atendimento;
- Visualizar avaliações;
- Consultar custos;
- Acessar dados de clientes.

**Utilização do prestador no chamado**

Após a vinculação do prestador ao chamado de Assistência Técnica, ele poderá acessar as informações permitidas conforme seu perfil de usuário.

Durante o atendimento, o prestador poderá realizar os registros disponíveis para seu nível de acesso, como:

- Adicionar informações do atendimento;
- Registrar comentários;
- Anexar evidências, quando permitido;
- Acompanhar as atividades atribuídas.

**Observação**

A definição correta do nível de acesso é importante para garantir que cada prestador visualize apenas as informações necessárias para execução de suas atividades, mantendo a segurança dos dados da construtora e dos clientes.

**Resultado esperado**

Após o cadastro e vinculação do prestador, ele terá acesso aos chamados conforme suas permissões, permitindo a colaboração no atendimento de Assistência Técnica com controle, rastreabilidade e segurança das informações.

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