Troquei a senha, mas não consigo entrar. O que fazer?
Se você acabou de realizar a alteração da sua senha e, ao tentar o primeiro acesso, o sistema informa que os dados estão incorretos, não tente redefinir a senha novamente ainda. Siga estes passos para resolver o conflito de informações:
1. Limpe o Preenchimento Automático
O seu navegador (Chrome, Safari, Edge) costuma salvar senhas antigas. Muitas vezes, ele preenche o campo de senha com o código antigo automaticamente.
- O que fazer: Apague totalmente o campo de e-mail e o campo de senha. Digite cada letra e número manualmente, sem deixar o navegador "sugerir" a senha para você.
2. Cuidado com o "Espaço" no Final
Ao copiar uma senha temporária ou digitar rápido, o teclado do celular pode adicionar um espaço vazio ao final do texto. O sistema entende esse espaço como um caractere, tornando a senha "errada".
- Dica: Certifique-se de que o cursor esteja colado na última letra da senha.
3. Tente pela "Guia Anônima"
Essa é a prova definitiva para saber se o problema é o navegador.
- Abra seu navegador e selecione "Nova Janela Anônima" (ou InPrivate).
- Acesse o link da plataforma e tente o login com a senha nova. Se funcionar na guia anônima, significa que você precisa limpar os "Cookies" e o "Cache" do seu navegador normal.
4. Verifique o Teclado (Caps Lock)
Parece simples, mas se você estiver no computador, verifique se a tecla Caps Lock (Fixa) está ativada. O sistema diferencia letras maiúsculas de minúsculas.
Ainda não funcionou? Se mesmo digitando manualmente na guia anônima o erro persistir, aguarde 5 minutos e tente novamente. Se o erro continuar, entre em contato com o suporte da sua Construtora para verificar se o seu e-mail de cadastro sofreu alguma alteração recente.